Personalizar el prompt y la voz del agente
El comportamiento y la personalidad de tu agente se controlan desde el prompt del sistema y la selección de voz en ElevenLabs. Estos ajustes no requieren redespliegue — se aplican en la siguiente llamada.
Acceder a la configuración del agente
Ve a /dashboard/settings → pestaña Agente.
[Screenshot: pantalla de configuración del agente]
Prompt del sistema
El prompt del sistema es el conjunto de instrucciones que le das al agente antes de cada llamada. Agentes SaaS incluye un prompt base según la industria seleccionada, que puedes editar completamente.
Buenas prácticas para el prompt
1. Define la identidad del agente — nombre, negocio al que representa, ciudad.
2. Establece el tono — formal, amigable, profesional. Sé explícito.
3. Lista los servicios disponibles — para que el agente los mencione correctamente.
4. Define límites — qué temas no debe tratar (descuentos especiales, temas legales, etc.).
5. Instrucciones de idioma — si atiendes en más de un idioma, indícalo.
Ejemplo de prompt base (clínica dental)
Eres María, asistente virtual de la Clínica Dental Ramírez en Quito, Ecuador.
Tu función es agendar citas, consultar disponibilidad e informar sobre servicios.
Servicios disponibles: limpieza dental, blanqueamiento, ortodoncia, implantes.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a 18:00, sábados de 9:00 a 13:00.
Tono: amable, profesional y conciso. Habla siempre en español ecuatoriano formal.
No hagas compromisos de precios exactos sin consultar con el equipo.
Cuando el cliente confirme la cita, usa la herramienta enviar_confirmacion
para enviar el comprobante por el canal que el cliente prefiera.
> El prompt puede tener hasta 4,000 caracteres. Si necesitas más espacio, prioriza las instrucciones más críticas.
Selección de voz
Agentes SaaS usa ElevenLabs Conversational AI. Para cambiar la voz:
1. En la pestaña Agente, busca el campo Voice ID.
2. Ingresa el ID de una voz de ElevenLabs. Puedes encontrar IDs en elevenlabs.io/voice-library.
3. Haz clic en Previsualizar voz para escuchar una muestra.
4. Guarda los cambios.
Voces recomendadas para LATAM
| ID | Nombre | Característica |
|---|---|---|
| EXAVITQu4vr4xnSDxMaL | Bella | Femenina, clara |
| VR6AewLTigWG4xSOukaG | Arnold | Masculina, formal |
| pNInz6obpgDQGcFmaJgB | Adam | Masculina, neutra |
Nombre del agente
El campo Nombre del agente define cómo se presenta el agente al inicio de la llamada. Por defecto usa el nombre del negocio. Puedes cambiarlo a un nombre de persona para una experiencia más natural (p. ej. "Hola, soy María de Clínica Dental Ramírez").
Guardar y probar
Después de guardar, prueba los cambios llamando a tu widget en /a/[slug]. Los cambios son inmediatos.