Configurar horarios y disponibilidad
Los horarios determinan cuándo el agente puede ofrecer citas al cliente. Si un cliente llama fuera del horario configurado, el agente le informa que no hay disponibilidad y puede invitarlo a llamar en horario hábil.
Acceder a la configuración de horarios
Ve a /dashboard/settings → pestaña Horarios.
[Screenshot: pantalla de configuración de horarios]
Configurar días y rangos de atención
Para cada día de la semana puedes:
1. Activar o desactivar el día — desactiva los días que no atiendes.
2. Definir el horario de inicio y fin (p. ej. 08:00 – 18:00).
3. Agregar un descanso — bloquea un rango en el día (p. ej. almuerzo de 13:00 a 14:00).
Ejemplo: consultorio médico
| Día | Horario | Descanso |
|---|---|---|
| Lunes | 08:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Martes | 08:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Miércoles | 08:00 – 13:00 | — |
| Jueves | 08:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Viernes | 08:00 – 17:00 | 13:00 – 14:00 |
| Sábado | 09:00 – 12:00 | — |
| Domingo | Desactivado | — |
Duración de las citas
Define la duración estándar de cada cita en minutos. El agente usará este valor para calcular los slots disponibles. Si tienes servicios con duraciones distintas, el campo Notas del agente en el prompt puede guiarlo a preguntar por el servicio antes de proponer horario.
Anticipación mínima
El campo Anticipación mínima evita que el agente agende citas con muy poco tiempo de preparación:
- 2 horas — el agente no ofrecerá slots en las próximas 2 horas.
- 1 día — el agente no ofrecerá citas para el día de hoy.
- 0 — sin restricción (no recomendado para negocios con preparación previa).
Días festivos o cierres especiales
Para bloquear un día específico (feriado, vacación, cierre de emergencia):
1. En la vista de Calendario (/dashboard/calendar), haz clic en el día.
2. Selecciona Bloquear día completo.
3. Agrega una nota opcional (el agente puede usarla para informar al cliente).
Los bloqueos especiales tienen prioridad sobre el horario regular.
Verificar disponibilidad como lo ve el agente
Puedes simular qué disponibilidad verá el agente en una fecha específica:
1. En /dashboard/settings → Horarios, haz clic en Vista previa de disponibilidad.
2. Selecciona una fecha.
3. El sistema mostrará los slots disponibles exactamente como el agente los consulta con consultar_disponibilidad.
Esto es útil para detectar configuraciones incorrectas antes de que afecten a los clientes.