Preguntas frecuentes
El agente
¿En qué idiomas puede hablar el agente?
El agente habla en el idioma que definas en el prompt del sistema. ElevenLabs Conversational AI soporta inglés, español, portugués, francés, alemán e italiano, entre otros. Para español LATAM, especifica el dialecto en el prompt (p. ej. "habla en español ecuatoriano formal").
¿Cuántas llamadas simultáneas puede manejar el agente?
El límite depende del plan de ElevenLabs de tu cuenta. Los planes estándar permiten múltiples sesiones concurrentes. Consulta tu plan en elevenlabs.io.
¿El agente puede manejar conversaciones con ruido de fondo?
Sí. ElevenLabs Conversational AI incluye supresión de ruido. En ambientes muy ruidosos puede haber algo de latencia adicional en el reconocimiento de voz.
¿Puedo desactivar el agente temporalmente (feriados, vacaciones)?
Sí. En /dashboard/settings → Horarios, desmarca los días o ajusta el rango horario. Fuera del horario configurado, el widget muestra un mensaje de fuera de servicio.
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Citas
¿Puede el cliente modificar o cancelar su cita sin llamar de nuevo?
Sí. Cada cliente recibe un enlace /c/[token] donde puede ver, reprogramar o cancelar su cita sin necesidad de login. El enlace llega en el mensaje de confirmación.
¿Cuánto tiempo antes llega el recordatorio automático?
El recordatorio se envía 24 horas antes de la hora de la cita. El digest diario al dueño se envía a las 8:00 AM del día de las citas, en la zona horaria del tenant.
¿Se puede limitar la anticipación mínima para agendar?
Sí. En /dashboard/settings → Horarios, configura el campo Anticipación mínima (p. ej. "no aceptar citas con menos de 2 horas de anticipación").
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Canales y mensajería
¿Es obligatorio conectar todos los canales?
No. Puedes usar solo los canales que sean relevantes para tu negocio. Como mínimo se recomienda conectar un canal (email o Telegram) para que las confirmaciones lleguen al cliente.
¿El cliente puede elegir por qué canal recibir la confirmación?
Sí. El agente pregunta al cliente su preferencia y usa la herramienta enviar_confirmacion con el canal correspondiente.
¿Los mensajes de WhatsApp tienen costo extra?
Sí. WhatsApp Cloud API cobra por conversación según el país. El costo lo factura Meta directamente a tu cuenta. Agentes SaaS no agrega margen sobre ese costo.
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Pagos
¿Agentes SaaS cobra comisión sobre los pagos procesados?
No. Los pagos van directamente a tu cuenta PayPal o tu cuenta bancaria. Agentes SaaS no intermedia en la transacción.
¿Puedo usar ambos métodos de pago (PayPal y transferencia) al mismo tiempo?
Sí. El agente puede ofrecer ambas opciones al cliente durante la llamada.
¿Qué pasa si un cliente paga en PayPal pero la orden quedó en estado APPROVED?
Significa que el cliente autorizó el pago pero no se completó la captura. Esto puede pasar si el webhook de PayPal no llegó. Ve a /dashboard/payments, abre la orden y haz clic en Capturar manualmente.
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Cuenta y seguridad
¿Puedo invitar a otros miembros de mi equipo?
Sí. En /dashboard/team, haz clic en Invitar miembro e ingresa el correo. La persona recibirá un enlace para activar su acceso.
¿Qué permisos tienen los miembros invitados?
Por defecto, los miembros pueden ver citas y pagos pero no modificar la configuración del agente ni los canales. El dueño del tenant puede ajustar permisos individualmente.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Ve al menú de usuario (esquina superior derecha) → Perfil → Cambiar contraseña. Si iniciaste sesión con Google, la contraseña se gestiona desde tu cuenta de Google.